AI som hjelpemiddel, ikke en erstatter – Av Rebecca Holder

Categories
AI, CX

Av Rebecca Holder, Senior CX Advisor i Complit AS. Det er ingen tvil om at kunstig intelligens har endret hvordan vi jobber i kundeservice. Hos Complit ser vi på AI som en verdifull samarbeidspartner – ikke nødvendigvis en erstatning – som hjelper kundene våre å levere bedre resultater til sine kunder. Da jeg tidligere jobbet […]

Empati og følelsesmessig intelligens i kundeservice

Categories
AI, CX, UX, Zendesk

Teknologi er stadig i utvikler og automatiserer flere og flere oppgaver. Det er derfor viktig å huske at kundeservice handler om mer enn bare å løse problemer. Det handler om å bygge relasjoner, skape positive opplevelser og vise at man bryr seg. I denne artikkelen skal vi se nærmere på hvorfor empati og følelsesmessig intelligens […]

ITSM: En hjørnestein i moderne IT-drift og viktigheten av riktig plattform og løsning

Categories
AI, CX, ITSM

IT Service Management (ITSM) har utviklet seg fra å være et verktøy for å administrere IT-infrastruktur til å bli en strategisk drivkraft for å støtte virksomhetens mål. Ved å implementere effektive ITSM-prosesser og -verktøy kan organisasjoner forbedre tjenestekvaliteten, redusere kostnader og øke produktiviteten. Hva er ITSM? ITSM er en disiplin som fokuserer på å levere […]

Telefoni? Bli kjent med Talkdesk og Babelforce: En sammenligning av fordeler

Categories
AI, Babelforce, CX, Talkdesk, Telefoni

Både Talkdesk og Babelforce er populære valg for bedrifter som ønsker å forbedre sin telefoni og kundeservice. Begge plattformene tilbyr en rekke funksjoner og fordeler, men de har også sine egne styrker. Her er en oversikt over de positive sidene ved hver av dem: Talkdesk: Skalerbarhet: Talkdesk er kjent for sin fleksibilitet og evne til […]

Hva er egentlig Klaus? Og hvorfor er QA så viktig?

Categories
AI, Customer service, CX, Events, Marketing, Zendesk

Zendesk har tatt et stort steg mot å forbedre kvaliteten på kundeservicen ved å anskaffe Klaus, en innovativ QA-plattform drevet av kunstig intelligens. I en stadig mer konkurransedrevet verden er det viktig for bedrifter å tilby enestående kundeservice. Zendesk, en ledende leverandør av kundeservice-programvare, har nå styrket sin posisjon ytterligere gjennom oppkjøpet av Klaus. Hva […]

AI i kundeservice: Hva har vi lært det siste året, og hva bringer fremtiden?

Categories
AI, CX, Digital Product

Kunstig intelligens (AI) har revolusjonert måten vi lever og jobber på, og kundeservicebransjen er intet unntak. Det siste året har vi sett en eksplosjon av AI-drevet teknologi som endrer hvordan bedrifter samhandler med kundene sine. Hva har vi lært? Chatbots har blitt mer sofistikerte: Chatbots er ikke lenger begrenset til å svare på enkle spørsmål. […]

Frokostseminar: AI i kundeservice

Categories
AI, Babelforce, CX, Events, Marketing, Telefoni, UX, Zendesk

Hva skjer egentlig i AI-verdenen innen kundeservice? – Få svarene på vårt frokostseminar 26. september. Eksperter fra Complit, Zendesk og Babelforce deler sine kunnskaper og erfaringer. Vi har to spennende foredragsholdere med oss: Zendesk og Babelforce, begge kjent for å være i forkant når det gjelder å utnytte fremtidsrettet teknologi i kundeservice. Dette er en […]

Nøkkel-KPIer for å måle suksess med automatisering i kundeservice

Categories
AI, CX, KPI, Tips, UX

Har du allerede integrert automatisering i kundestøtten din? Flott! Men vet du hvilke måleparametere som er verdt å feire? Denne artikkelen dekker viktige KPIer for å måle kundeservice (CX) suksess i AI-æraen. Fordelene med AI i Kundeservice Generativ AI gir deg kapasitet til å tilby 24/7 flerspråklig støtte på kundens foretrukne kanaler, uten å miste […]

Flere og flere går for AI – hvorfor gjør ikke du?

Categories
AI, CX, Events, Telefoni, Zendesk

Kundeservicedagene 2024 har vist det: AI er ikke lenger et fremtidsscenario for kundeservice, men en realitet her og nå. Flere og flere bedrifter tar i bruk AI-løsninger for å forbedre kundeopplevelsen, effektivisere driften og spare kostnader. Men er AI det riktige valget for alle? Hos Complit hjelper vi bedrifter med å navigere i den komplekse […]

Kundeservicedagene 2024: En Suksess for Complit!

Categories
CX, Events

Complit jubler over en strålende opplevelse på Kundeservicedagene 2024, der vi deltok som et av hovedsponsorene. Konferansen, som ble holdt på Scandic Fornebu Hotel 5. og 6. juni, samlet et engasjert fagmiljø og ga oss en uvurderlig arena for å dele vår ekspertise og knytte verdifulle kontakter. Temaet for Kundeservicedagene 2024 var «Kundelojalitet i usikre […]

Babelforce: En kraftfull løsning for kontaktsentre

Categories
AI, Babelforce, CX, Telefoni, Zendesk

Babelforce er en ledende leverandør av skybaserte kontaktsenterløsninger. De tilbyr et omfattende utvalg av funksjoner som hjelper bedrifter med å forbedre kundeservicen, øke effektiviteten og redusere kostnadene. Babelforces løsning Babelforces løsning inkluderer: Omnikanal kundeservice: Babelforce støtter alle de viktigste kommunikasjonskanalene, inkludert telefon, e-post, chat og sosiale medier. Automatisk ruting: Babelforce kan automatisk rute innkommende anrop og meldinger […]

Frokostseminar: CX trender 2024

Categories
AI, CX, Events, Marketing, Zendesk

Vi ønsker å invitere deg med til Zendesk frokostseminar i Oslo. Tema denne gangen er CX trender 2024. Det blir et hyggelig event på Amerikalinjen ved Oslo S, 23. april. Frokost fra kl 0830.Her skal vi sammen utforske årets mest kjente trender: fra AI til pålitelighet til engasjerende kundeopplevelser. Nytt i år er at vi […]