Zendesk har tatt et stort steg mot å forbedre kvaliteten på kundeservicen ved å anskaffe Klaus, en innovativ QA-plattform drevet av kunstig intelligens.
I en stadig mer konkurransedrevet verden er det viktig for bedrifter å tilby enestående kundeservice. Zendesk, en ledende leverandør av kundeservice-programvare, har nå styrket sin posisjon ytterligere gjennom oppkjøpet av Klaus.
Hva er Klaus, og hvorfor er det så viktig?
Klaus er et sofistikert verktøy som er designet for å hjelpe teamledere med å evaluere og forbedre kvaliteten på kundesamtaler. Ved å integrere seg sømløst med populære plattformer som Zendesk, Salesforce, og Freshdesk, gir Klaus en helhetlig oversikt over kundeinteraksjoner.
Nøkkelfunksjoner i Klaus:
- Automatisert kvalitetssikring: Klaus bruker kunstig intelligens for å automatisk evaluere kundesamtaler, noe som sparer teamledere for tid og ressurser. Ved å identifisere mønstre og trender i samtalene, kan ledere raskt avdekke områder der det er behov for forbedring.
- Tilpassede arbeidslister: Klaus gjør det enkelt å lage og prioritere oppgaver basert på spesifikke kriterier. For eksempel kan ledere opprette en liste over alle samtaler som involverer et nytt produkt, eller alle samtaler der kunden har uttrykt misnøye.
- Detaljert rapportering: Med Klaus kan ledere få dyp innsikt i agentenes ytelse og identifisere områder der det er behov for ytterligere opplæring.
- Agent-feedback: Klaus gir agenter muligheten til å gi tilbakemelding på evalueringene de mottar, noe som bidrar til å bygge tillit og engasjement.
Hva betyr dette for Zendesk-kunder?
Ved å integrere Klaus i sin portefølje, styrker Zendesk sitt tilbud innen kvalitetssikring. Zendesk-kunder kan nå dra nytte av følgende fordeler:
- Forbedret kundetilfredshet: Ved å identifisere og løse problemer raskere, kan bedrifter øke kundetilfredsheten.
- Økt effektivitet: Automatisering av evalueringsprosessen sparer tid og ressurser.
- Høyere kvalitet på kundeservice: Ved å fokusere på kontinuerlig forbedring, kan bedrifter levere en mer konsekvent og høy kvalitet på kundeservice.
Er du opptatt av å øke kvaliteten på din kundeservice? Ta kontakt med oss i Complit, så hjelper vi deg med nettopp det.
[email protected]