Av Rebecca Holder, Senior CX Advisor i Complit AS. Det er ingen tvil om at kunstig intelligens har endret hvordan vi jobber i kundeservice. Hos Complit ser vi på AI som en verdifull samarbeidspartner – ikke nødvendigvis en erstatning – som hjelper kundene våre å levere bedre resultater til sine kunder. Da jeg tidligere jobbet […]
Teknologi er stadig i utvikler og automatiserer flere og flere oppgaver. Det er derfor viktig å huske at kundeservice handler om mer enn bare å løse problemer. Det handler om å bygge relasjoner, skape positive opplevelser og vise at man bryr seg. I denne artikkelen skal vi se nærmere på hvorfor empati og følelsesmessig intelligens […]
IT Service Management (ITSM) har lenge vært en hjørnestein i virksomheter, som vi skrev om i denne artikkelen. Men med den eksplosive veksten i data og teknologi, trenger vi nye verktøy for å holde tritt. Her kommer kunstig intelligens (AI) inn i bildet. Ved å kombinere ITSM med AI kan vi automatisere rutineoppgaver, forbedre beslutningstaking […]
IT Service Management (ITSM) har utviklet seg fra å være et verktøy for å administrere IT-infrastruktur til å bli en strategisk drivkraft for å støtte virksomhetens mål. Ved å implementere effektive ITSM-prosesser og -verktøy kan organisasjoner forbedre tjenestekvaliteten, redusere kostnader og øke produktiviteten. Hva er ITSM? ITSM er en disiplin som fokuserer på å levere […]
Både Talkdesk og Babelforce er populære valg for bedrifter som ønsker å forbedre sin telefoni og kundeservice. Begge plattformene tilbyr en rekke funksjoner og fordeler, men de har også sine egne styrker. Her er en oversikt over de positive sidene ved hver av dem: Talkdesk: Skalerbarhet: Talkdesk er kjent for sin fleksibilitet og evne til […]
Kundeservice har alltid vært en viktig del av enhver virksomhets suksess. Men i dagens digitale tidsalder, der kundene forventer øyeblikkelig tilfredsstillelse og personaliserte opplevelser, er det på høy tid å revurdere tradisjonelle metoder. Kunstig intelligens (AI) har kommet for å endre spillet, og tilbyr en rekke fordeler som kan øke både kundetilfredshet og agentproduktivitet. Kundens […]
Zendesk har tatt et stort steg mot å forbedre kvaliteten på kundeservicen ved å anskaffe Klaus, en innovativ QA-plattform drevet av kunstig intelligens. I en stadig mer konkurransedrevet verden er det viktig for bedrifter å tilby enestående kundeservice. Zendesk, en ledende leverandør av kundeservice-programvare, har nå styrket sin posisjon ytterligere gjennom oppkjøpet av Klaus. Hva […]
Zendesk AI-agenter
Categories
Kunstig intelligens revolutionerer kundeservice med Zendesk AI-agenter Zendesk har introdusert en ny generasjon digitale medarbeidere: AI-agenter. Bygget på avansert kunstig intelligens, er disse agentene designet for å automatisere og forbedre kundeservice. Ved å håndtere en rekke vanlige henvendelser, frigjør AI-agentene menneskelige medarbeidere til å håndtere mer komplekse oppgaver. Hva er Zendesk AI-agenter? Zendesk AI-agenter er […]
Kunstig intelligens (AI) har revolusjonert måten vi lever og jobber på, og kundeservicebransjen er intet unntak. Det siste året har vi sett en eksplosjon av AI-drevet teknologi som endrer hvordan bedrifter samhandler med kundene sine. Hva har vi lært? Chatbots har blitt mer sofistikerte: Chatbots er ikke lenger begrenset til å svare på enkle spørsmål. […]
Hva skjer egentlig i AI-verdenen innen kundeservice? – Få svarene på vårt frokostseminar 26. september. Eksperter fra Complit, Zendesk og Babelforce deler sine kunnskaper og erfaringer. Vi har to spennende foredragsholdere med oss: Zendesk og Babelforce, begge kjent for å være i forkant når det gjelder å utnytte fremtidsrettet teknologi i kundeservice. Dette er en […]
Har du allerede integrert automatisering i kundestøtten din? Flott! Men vet du hvilke måleparametere som er verdt å feire? Denne artikkelen dekker viktige KPIer for å måle kundeservice (CX) suksess i AI-æraen. Fordelene med AI i Kundeservice Generativ AI gir deg kapasitet til å tilby 24/7 flerspråklig støtte på kundens foretrukne kanaler, uten å miste […]
Kundeservicedagene 2024 har vist det: AI er ikke lenger et fremtidsscenario for kundeservice, men en realitet her og nå. Flere og flere bedrifter tar i bruk AI-løsninger for å forbedre kundeopplevelsen, effektivisere driften og spare kostnader. Men er AI det riktige valget for alle? Hos Complit hjelper vi bedrifter med å navigere i den komplekse […]