Talkdesk er en ledende leverandør av skybaserte kontaktkentsenterløsninger. De tilbyr et bredt spekter av funksjoner for å hjelpe bedrifter med å forbedre kundeservicen, inkludert automatisering av kundeservice, samtaleanalyse og kunstig intelligens (AI).
GenAI er Talkdesks nyeste AI-løsning. Den er designet for å hjelpe bedrifter med å automatisere repetitive oppgaver, forbedre agentenes produktivitet og gi en bedre kundeopplevelse.
Hva er GenAI?
GenAI er en AI-plattform som bruker maskinlæring til å forstå og automatisere kundeserviceinteraksjoner. Den kan brukes til å automatisere en rekke oppgaver, her er noen eksempler:
- Ruting av samtaler: GenAI kan ruter samtaler til den riktige agenten basert på kundens behov og agentens ferdigheter.
- Svar på spørsmål: GenAI kan svare på vanlige spørsmål fra kunder automatisk.
- Løsning av problemer: GenAI kan hjelpe agenter med å løse problemer raskere og mer effektivt.
- Oppfølging: GenAI kan sende automatiske oppfølgingsmeldinger til kunder etter en samtale.
Fordelene med GenAI
GenAI kan gi en rekke fordeler for bedrifter, inkludert:
- Økt produktivitet: GenAI kan automatisere repetitive oppgaver, slik at agenter kan fokusere på mer komplekse saker.
- Forbedret kundetilfredshet: GenAI kan gi en raskere og mer effektiv kundeopplevelse.
- Reduserte kostnader: GenAI kan bidra til å redusere kostnadene forbundet med kundeservice.
Hvordan komme i gang med GenAI
GenAI er tilgjengelig som en del av Talkdesks skybaserte kontaktkentsenterløsning. For å komme i gang med GenAI må du:
- Abonnere på Talkdesk: Du må abonnere på Talkdesks skybaserte kontaktkentsenterløsning for å bruke GenAI.
- Konfigurere GenAI: Du må konfigurere GenAI for å angi hvilke oppgaver du ønsker at den skal automatisere.
- Trene GenAI: Du må trene GenAI med data fra din bedrift for å sikre at den kan forstå og svare på dine kunders behov.
GenAI er et kraftig verktøy som kan hjelpe bedrifter med å forbedre kundeservicen. Hvis du er interessert i å lære mer om GenAI, kan du kontakte oss i Complit.