Oppkjøpet styrker Zendesks satsing på kunstig intelligens og revolusjonerer kundeopplevelsen innen Voice
Zendesk, en ledende aktør innen kundeservice- og CRM-løsninger, kunngjorde i dag at de har kjøpt det australske teknologiselskapet Local Measure. Oppkjøpet markerer et strategisk steg for Zendesk i å utvide sin satsing på AI-drevet Voice, og gjør selskapet enda bedre rustet til å levere sømløse og intelligente kundeopplevelser.
Local Measure er kjent for sin innovative plattform «Engage for Amazon Connect», som gir bedrifter en komplett løsning for kontaktsenter i skyen. Plattformen kombinerer sanntids kundedata, omnichannel-støtte og taleanalyse, og blir nå en sentral del av Zendesks voksende AI-portefølje.
– Kundene våre forventer raskere, smartere og mer personlige samtaler – uansett kanal. Med Local Measure får vi et kraftig verktøy som gjør oss i stand til å levere nettopp det, sier Adrian McDermott, Chief Technology Officer i Zendesk. – Dette oppkjøpet akselererer vår visjon om å være den ledende plattformen for AI-drevet kundeopplevelse.
Sterkere satsing på tale – med AI i kjernen
I en tid hvor tale fortsatt er en kritisk kanal for mange virksomheter, representerer dette oppkjøpet et tydelig signal fra Zendesk: tale skal ikke være gammeldags. Med støtte fra kunstig intelligens og automatisering ønsker Zendesk å modernisere hvordan bedrifter håndterer telefonsamtaler – fra routing og selvbetjening til innsikt og analyse.
Ved å integrere Local Measures teknologi med Zendesks eksisterende plattform, får kundene tilgang til smartere samtalestyring, mer kontekst i kundedialogen og bedre innsikt i sanntid.
Globalt fotavtrykk, lokal ekspertise
Local Measure, som har hovedkontor i Sydney og kunder over hele verden, har i flere år samarbeidet tett med Amazon Web Services (AWS) og er en anerkjent partner innen kontaktsenterløsninger. Oppkjøpet gjør Zendesk til en enda sterkere aktør i det globale markedet for kundeinteraksjon, spesielt for virksomheter som ønsker fleksibilitet, skalerbarhet og intelligent automatisering.
– Vi er stolte av hva vi har bygget, og gleder oss til å bli en del av Zendesk-familien. Sammen skal vi skape enda bedre opplevelser for både kundeservicemedarbeidere og sluttkunder, sier Jonathan Barouch, CEO og grunnlegger av Local Measure.
Fremtiden for kundeopplevelse
Med dette oppkjøpet tar Zendesk enda et steg mot å bli en helhetlig plattform for moderne kundeservice – der tale, chat, e-post og sosiale medier flettes sømløst sammen med AI og automatisering.
– Dette er ikke bare et teknologikjøp, det er et strategisk valg for fremtiden, avslutter McDermott.
Vil du lære mer om Zendesk? kontakt oss på [email protected]